Szkolenie „SafeWork”

Kompleksowy system bezpieczeństwa i sposoby reagowania na agresję w środowisku korporacyjnym

DLACZEGO TO SZKOLENIE JEST KONIECZNE?

W dzisiejszych czasach praca z klientem to środowisko narażone na:

Stres i wypalenie zawodowe: W UE ponad 40 mln pracowników cierpi z powodu stresu zawodowego, co jest drugą najczęstszą przyczyną problemów zdrowotnych w pracy.
Agresję ze strony klientów: Pracownicy obsługi klienta, recepcji czy urzędów coraz częściej spotykają się z roszczeniowością i agresją słowną, a czasem fizyczną.
Mobbing i konflikty wewnętrzne: Nierozwiązane konflikty i brak wiedzy o mechanizmach mobbingu prowadzą do spadku efektywności, rotacji kadr i pozwów sądowych,.

Nasz program to odpowiedź na te wyzwania – od chaosu do strategii. Oferujemy spójny, trzystopniowy system bezpieczeństwa oparty na filarach: Reakcja, Prewencja, Wzmocnienie. Program „SafeWork” to odpowiedź na te wyzwania. To nie tylko nauka samoobrony, ale kompletny system zarządzania bezpieczeństwem, łączący aspekty prawne, psychologiczne i taktyczne, inspirowany doświadczeniami służb specjalnych i dostosowany do realiów cywilnych.

ZAKRES PROGRAMOWY SZKOLENIA

„NOWY ELEMENT RZEMIOSŁA BIUROWEGO”

Program łączy psychologię, prawo i praktykę taktyczną, dostosowaną do specyfiki pracy.

MODUŁ I : PSYCHOLOGIA, DEESKALACJA I KOMUNIKACJA

Cel: Zapobieganie wybuchom agresji i zarządzanie stresem.

Wczesne rozpoznawanie agresji: Nauka odczytywania sygnałów niewerbalnych (mowa ciała, ton głosu) świadczących o rosnącym napięciu u klienta lub współpracownika (np. zaciśnięte pięści, szybki oddech, naruszanie strefy osobistej).
Techniki deeskalacji: Jak rozmawiać z „trudnym klientem” lub agresywnym petentem, aby obniżyć napięcie i nie doprowadzić do eskalacji konfliktu,.
Zarządzanie własnym stresem: Techniki relaksacji i kontroli emocji w sytuacji kryzysowej, aby zachować jasność umysłu i profesjonalizm.

MODUŁ II: MOBBING I ASPEKTY PRAWNE

Cel: Budowanie zdrowej kultury organizacji i ochrona prawna.

Definicja i rozpoznawanie: Czym różni się mobbing (długotrwałe nękanie, poniżanie) od dyskryminacji czy zwykłego konfliktu,. Omówienie ustawowych przesłanek mobbingu wg Kodeksu Pracy (art. 94§ 3 k.p.).
Ochrona prawna pracownika: Prawa i obowiązki w sytuacji zagrożenia. Zasady obrony koniecznej w przypadku ataku fizycznego.
Procedury: Jak prawidłowo zgłaszać incydenty i jak powinna wyglądać Wewnętrzna Polityka Antymobbingowa (WPA).

MODUŁ III: BEZPIECZEŃSTWO FIZYCZNE I TAKTYKA W BIURZE

Cel: Ochrona zdrowia i życia w sytuacjach skrajnych.

Bezpieczeństwo osobiste: Proste techniki uwalniania się z chwytów i obrony, możliwe do zastosowania przez każdego, bez względu na kondycję fizyczną,.
Procedury „Active Shooter” / Intruz: (Unikalny moduł SafeMed wynikający z doświadczenia założyciela). Jak zachować się w przypadku wtargnięcia uzbrojonego napastnika lub osoby niebezpiecznej do biura.
Ergonomia bezpieczeństwa: Organizacja przestrzeni biurowej tak, aby utrudnić atak i ułatwić ewakuację.

INFORMACJE ORGANIZACYJNE

CZAS TRWANIA

Pełny kurs (rekomendowany): 16 godzin (2 dni szkoleniowe) – pozwala na utrwalenie nawyków ruchowych i pełne przepracowanie scenariuszy.
Wersja skrócona (compact): 8 godzin – intensywne warsztaty dla zespołów obsługi klienta lub HR.

MIEJSCE:

Szkolenie stacjonarne w siedzibie Państwa firmy (dostosowujemy scenariusze do układu Państwa biura) lub w lokalizacji zewnętrznej.

MATERIAŁY DLA UCZESTNIKÓW

Każdy uczestnik otrzymuje pakiet narzędzi wspierających.
Podręcznik uczestnika (wersja papierowa lub PDF).
Skrypty scenariuszy symulacyjnych do samodzielnych ćwiczeń.

INWESTYCJA W BEZPIECZEŃSTWO

Inwestycja w szkolenie „SafeWork” to:

Redukcja ryzyka prawnego: Mniej pozwów o mobbing i odszkodowania dzięki wdrożeniu procedur i świadomości pracowników.
Ciągłość biznesowa: Zmniejszenie absencji chorobowych wynikających ze stresu i zaburzeń psychosomatycznych,.
Wzrost efektywności: Pracownik, który czuje się bezpiecznie i potrafi radzić sobie ze stresem, pracuje wydajniej i popełnia mniej błędów.
Wizerunek: Budowanie marki odpowiedzialnego pracodawcy, dbającego o dobrostan zespołu.